客人在您面前坐下来那一刻,你会有无从入手的感觉,其实客人也不是
一样觉得不自在吗?不论对方是新顾客还是老顾客,要建立轻松而富有趣味
的对话,实在是不容易。然而,以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子,不
妨试试看。
秘诀一:初步了解
首先询问客人所需的服务,了解客人的期望,以及让他或她对你将要提供的
服务有充分的了解。可能的话,可以利用相片或图片作解释。
秘诀二:保持笑容
微笑不仅可令客人感到轻松自在,也会令彼此的谈话更舒服自然。
秘诀三:眼神接触
眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣。
秘诀四:观人察色
留意客人的心情。你可能已经在努力找话题,然而要是对方没有心情多说话,
你最好还是留待下次再作尝试。
秘诀五:避免批评
如对方是新客户,千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负
面的批评。
秘诀六:引导回应
提问时最好能短问长答,提出无确定答案的问题,使对方不会只以——是,
或——不是,简单地回应这可使你们的对话变得有延续性,从而增加彼此的
了解。
秘诀七:耐心聆听
当一个恰如其分的聆听者,不要打断对方的讲话。
秘诀八:与客人交谈的时候,可提出以下问题:
您爱听什么音乐?为客人播放音乐前提问。
您最近看了哪些有趣的电影?
据专家指出,这是有效延续对话的中性问题。
在最近几年里,您多久换一次发型?
可藉此了解客人对理发的要求和看法。
秘诀九:回避敏感话题
当谈及政治或宗教问题,小心一些人可能对这类题目有强烈的感受,你当
然不希望让自己说错什么话了。
秘诀十:勿谈私事
避免与顾客谈论自己的私人问题,尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论
自己的私人问题,你可表示关怀和理解,但切勿作任何批评或建议。
秘诀十一:远离是非
不要说三道四或挖苦别人。即使你说的是别人,你的客人也会想,你可能
是在说他或她,或者在说某一个顾客或同事。
温馨提示:
关键秘诀是双向交流。
最后,最重要就是给客人知道你十分愿意仔细解释你的服务。此外也要鼓
励客人给你提供的服务表达意见,包括任何不满或失望。你可藉此机会让
对方知道你在乎他们的需要和想法,明白你真正渴望为他们塑造一个称心
满意的发型。
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