本帖最后由 美发技术 于 2014-5-13 06:42 编辑
了解不同性别顾客的消费心理,战胜沟通障碍
女性的消费心理特征 发廊大部分都是以女性顾客为主,要充分重视女性顾客的重要性,挖掘女性消费
市场,要想令业绩走上另一高峰,必须对女性消费心理有一定的了解。女性顾客一般
具有以下消费心理:
●追求时髦。在发廊消费时,首先想到的就是,接受服务后能否更好地展现自己的美丽,
能否增加自己的形象美,使自己显得更加年轻和富有魅力。
●消费动机具有冲动性和灵活性,消费心理不稳定,易受到广告及服务人员的影响。
●感情强烈,喜欢从众。经常受到同伴的影响,喜欢朋友认可和推荐的发廊及服务项目。
●喜欢炫耀,自尊心理强烈。在这种心理的驱使下,她们会追求高档服务,而不注重服
务价格,只要能显示自己的身份和地位,她们就会乐意接受服务。
如何说服女性顾客提高对美发的消费水准
美发师应当充分利用女性消费心理的特征来说服顾客:
“女人花钱,花在头发上是最有价值的!不管是悦人还是悦己,全身上下头发最重要,
因为发型对整个头部视觉美丑的影响占2/3,而脸只占视觉美丑影响的1/3,且发型可以
改变脸型的轮廓,而化妆只能修饰脸型,无法改变脸型。
所以聪明的女人应把钱花在发型上!只要少买一两件衣服就可以让你的头发美丽一
整年,省下浪费在衣服鞋子上的钱,花在天天让你美丽且戴着美丽上床的发型上,这才
是把钱花在刀口上的聪明女人。”
“头发漂亮是24小时,想休息也无法休息,想脱也脱不掉,买了新衣服,不可能天天
穿,更不会穿24小时,所以在头发上所花的钱才是花在刀口上。”
一旦女性朋友认识到这点,在头发上的消费就会毫不吝啬。
男性的消费心理特征
●理智型消费,决定果断。
●自主性强,较为独立。不喜欢有同伴陪同,也不大需要别人的意见,较少受他人以及外
界信息的影响,不喜欢服务人员喋喋不休地介绍。
●不喜欢过于夸张,尤其是在发型上或染发上,趋于保守。
●希望快速完成消费过程,对排队等候缺乏耐心。
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