教你几招接近顾客的妙招！错过了别后悔！

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教你几招接近顾客的妙招！错过了别后悔！

      客人在您面前坐下来那一刻，你会有无从入手的感觉，其实客人也不是
一样觉得不自在吗？不论对方是新顾客还是老顾客，要建立轻松而富有趣味
的对话，实在是不容易。然而，以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子，不
妨试试看。

秘诀一：初步了解

首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对你将要提供的
服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。

秘诀二：保持笑容

微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。

秘诀三：眼神接触

眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣。

秘诀四：观人察色

留意客人的心情。你可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，
你最好还是留待下次再作尝试。

秘诀五：避免批评

如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负
面的批评。

秘诀六：引导回应

提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以——是，
或——不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的
了解。

秘诀七：耐心聆听

当一个恰如其分的聆听者，不要打断对方的讲话。

秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题：

您爱听什么音乐？为客人播放音乐前提问。

您最近看了哪些有趣的电影？

据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。

在最近几年里，您多久换一次发型？

可藉此了解客人对理发的要求和看法。

秘诀九：回避敏感话题

当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，你当
然不希望让自己说错什么话了。

秘诀十：勿谈私事

避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论
自己的私人问题，你可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。

秘诀十一：远离是非

不要说三道四或挖苦别人。即使你说的是别人，你的客人也会想，你可能
是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。

温馨提示：

关键秘诀是双向交流。

最后，最重要就是给客人知道你十分愿意仔细解释你的服务。此外也要鼓
励客人给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。你可藉此机会让
对方知道你在乎他们的需要和想法，明白你真正渴望为他们塑造一个称心
满意的发型。

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