聆听技巧是拉近距离的红绳，做顾客的好听众!

美发技术

聆听技巧是拉近距离的红绳，做顾客的好听众!

聆听是拉近与顾客关系的技巧，作为一名发廊员工，要善于聆听顾客的声音。
通过聆听，有效地了解顾客的喜好、需求、愿望及不满，与顾客建立良好的
关系，使顾客感受到发廊的良好服务。

聆听是一种重要的非语言性的沟通技巧。为什么一定要重视聆听呢？

你可以设身处地的想一想，你如果面对的是一个心不在焉的聆听者，你的心
里也一定会非常不满，所以，要想获得顾客的认同，先学会积极地聆听。

如果聆听者在洗耳恭听的同时，伴以会心的微笑作为反馈，那么顾客就觉得
受到了尊重，得到了理解，这样关系融洽了，沟通就变得顺利了。

◆案例  

当客人在发廊滔滔不绝讲述自己的故事时，不论他们是否讲得很精彩，服务
人员尽量不要打断，而且要表示出“我在注意倾听”。为了“证明”你自己
是在专注地倾听，而不是“左耳进，右耳出”，那你的注意力就要集中于说
话人的身上，并且适时地附和一些话语进行鼓励。

顾客：我前天去一家服装商场，看到一款衣服……

发型师：哦。一定很漂亮了。

顾客：是啊，不过我觉得款式还不错，就是颜色有点淡。

发型师：今年流行什么颜色啊？

顾客：今年流行黑色和紫色，另外加点金属的元素。

发型师：你讲得很专业啊，像服装设计师一样的眼光。

顾客：我有好多姐妹，买衣服都找我去当参谋。

发型师：真的啊。那我以后如果想买衣服，你也一定给我参谋啊。

顾客：好啊……

“会说话的人，必然也是一个好听众”，并不是指“会说话的人，也善于
听别人说话”。它的正确含义是：一位好听众，才是一位懂得说话的人。
上帝给我们一张嘴，两只耳朵，就是暗示我们“听”比“说”更重要。

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